Service

pL LEHMANN ist mit einem "Global Network" international aufgestellt und in ca. 20 Ländern präsent. Sowohl die Verkaufsberater wie auch die Service-Techniker der Partner sind intensiv auf pL LEHMANN Produkte und Dienstleistungen geschult. Dank eines internationalen Schulungs-Systems und sehr detaillierten technischen Unterlagen werden die Kompetenzen nicht nur für bestehende Produkte abgeprüft, sondern auch rechtzeitig bezüglich neuer Produkte und Produktanpassungen erweitert.

Jeder pL-Stützpunkt ist neben der Qualifikation auch mit dem richtigen Werkzeug ausgerüstet: Sonderwerkzeuge, Messtechnik sowie detaillierte technische Unterlagen. Zudem hat jeder Stützpunkt Zugriff auf das pL-Intranet, wo per e-Shop tausende von Ersatzteilen sofort bestellt werden können. Dank des täglich aktualisierten Lagerbestandes bzw. Wiederbeschaffungszeit ist auch der Liefertermin sofort bekannt.

Und schliesslich wurde bei den CNC-Drehtischen von pL LEHMANN besonders auf Servicefreundlichkeit geachtet, um Betriebsausfälle so kurz wie möglich zu machen. Dank Sensorik und Elektronik-Applikation kann im Notfall per Teleservice jeder Partner direkt vom Headquarter aus unterstützt werden. Oder der Kunde wird in Abhängigkeit der Benutzung rechtzeitig auf Wartungsarbeiten hingewiesen. Real industry 4.0 / smart factory.

Ersatzteile

1. Bestellung

Für Anfragen bitte Formular ausfüllen. Die zuständige pL-Servicestelle wird per E-Mail umgehend informiert und mit Ihnen so rasch als möglich in Kontakt treten. Mindestbestellwert netto CHF 62.- / € 65.- / $ 75.- / £ 58.-

2. Warenausgang

• Warenausgang wenn Material am Lager:
  • am Folgetag: Bestellungen bis 16 Uhr MEZ
  • am 2. Folgetag: Bestellungen nach 16 Uhr MEZ
  • Express: bis 11 Uhr MEZ eingegangen = Warenausgang gleichentags
• Warenausgang wenn Material nicht am Lager: Termin anfragen

3. Transport

• Immer durch pL organisiert, Kosten zu Lasten Besteller
• Preise, ungefähre Transportzeiten und sonstige Bedingungen: Siehe separate Transportinfos

Reparaturen und Revisionen bei Ihnen vor Ort

Ihre erste Ansprechstelle ist Ihre pL-Servicestelle. In komplexeren Fällen schaltet diese den Werkservice aus der Schweiz ein. Für Notfälle innerhalb Europa hat pL ausgerüstete Servicefahrzeuge und entsprechendes Fachpersonal.

Im Vordergrund steht die Diagnose und Störungsbehebung. Die Fachkompetenzen sind entscheidend:

• Präzisionsmechanik
• Hydraulik/Pneumatik
• Regelungs- und Antriebstechnik
• CNC- und SPS-Kenntnisse
• Erfahrung mit Zollübertritt

activeService

Vorbeugen ist besser: Regelmässiger Service - mit richtigen Werkzeugen und Ersatzteilen - ist auch bei Produktionsmittel dringend nötig. Mit dem activeService können Ausfälle vermieden und die Verfügbarkeit erhöht werden.

Vorteile

• Prävention hilft, teure Ausfälle zu minimieren
• Reisekosten nur anteilmässig
• Kunde muss nicht dran denken
• kein Vertrag, jährlich frei in Entscheidung
• Weltweite Praxiserfahrungen pL fliessen ein

Reparaturen und Revisionen bei pL LEHMANN

1. Grundsatz

Wir empfehlen, Reparaturen und Revisionen an Ihrem pL-Drehtisch nur in offiziellen pL-Servicestellen und/oder durch von pL ausgebildetem Personal ausführen zu lassen. Alle pL-Landesvertretungen können diesen Service bieten oder kennen die Organisation, wie dies gewährleistet werden kann.

2. Reparaturen und Überholungen im Werk

Je nach Art des Schadens bzw. der erforderlichen Arbeiten ist eine Reparatur / Überholung im Werk nötig. Um Ihnen raschmöglichst helfen zu können, bitten wir Sie, vor Kontaktnahme die Bedienungsanleitung einzusehen. Vielleicht ist Ihr Problem dort bereits beschrieben und ein Lösungsweg aufgezeigt.

Ihre Dokumente finden Sie auf dem mitgelieferten USB-Stick (Anleitung 'SmartDoc') oder unter Download.

3. Anmeldung einer Reparatur

Kontaktieren Sie uns und geben Sie folgende Daten an:

• Serie- oder Anlagen-Nr. (siehe Typenschild)
• die genaue Maschinenbezeichnung (Marke, Typ, Baujahr)
• Name, Typ und Software-Version der pL-CNC-Steuerung (falls eine solche vorhanden ist)
• das ungefähre Anlieferungsdatum (wann Ware bei pL LEHMANN angeliefert werden soll)

4. Versand an pL LEHMANN

Alles rund um Rücktransport und korrekte Papiere siehe Rücklieferungen in die Schweiz.

Die Warenannahme müssen wir leider verweigern, wenn:

• die Ware bei uns nicht gemäss den Instruktionen angemeldet ist
• die Ware ausserhalb der Betriebszeiten angeliefert werden: 08:00 bis 16:00 Uhr, Montag bis Freitag

Rücklieferungen in die Schweiz

1. Kontakt

Kontaktieren Sie uns damit wir Ihnen den Rücktransport organisieren können. Die ungefähren Laufzeiten (plus ein Tag) finden Sie unter Transportinfos. Fragen Sie bei uns vor Versand den korrekten Warenwert an (Proforma-Wert).

2. Papiere vorbereiten

Verwenden Sie unsere Muster-Rechnung, immer mit FCA (Incoterms 2020). Machen Sie die richtigen Ursprungs-Angaben, sonst verliert die Ware die Präferenz und Sie müssen bei Wiedereinfuhr den Import-Zoll bezahlen (gilt nur für Länder mit Freihandelsabkommen mit der Schweiz).

3. Lieferanschrift pL LEHMANN

4. Sendungsverfolgung

Die Sendungen können Sie bequem online verfolgen. Fragen Sie die Tracking-Nummer bei uns an.

Transportinfos und -preise

Wir liefern über unseren Generaldienstleister TNT SWISS POST AG, Wiggermatte 2, CH-4665 Oftringen

Brasilien: bis Ankunft Flughafen Guarulhos gerechnet; die Nachlaufkosten variieren je nach Warenwert: Collect fee (3% vom Warenwert),
Official Storage ab dem 1. Tag (2% vom CIF Warenwert)

Kundenschulungen

pL LEHMANN bietet unterschiedliche Schulungsprogramme an:

Für den Servicetechniker des Maschinenherstellers und -importeurs (OEM):

Schwergewicht auf Inbetriebnahme/Anwendung/Fehlersuche und -behebung der vom OEM eingesetzten pL-Drehtische

Für den Unterhaltstechniker des Anwenders:

Schwergewicht auf Wartung/Unterhalt/Reparatur bestehender pL-Drehtische

Ihre Vorteile

• Kürzere Unterbruchszeiten im Störungsfall
• Weniger Ausfälle bzw. schnellere (Wieder-)Inbetriebnahme
• Unabhängig von Bürozeiten pL LEHMANN bzw. pL Vertretung
• längere Nutzungs- und Lebensdauer Ihres Drehtisches

Helpline Headquarters

Wichtig: Bevor Sie Ihr Problem mit einem unserer Werks-Spezialisten besprechen, bitten wir Sie, sich mit der zuständigen pL-Vertretung in Kontakt zu setzen. Im Notfall steht Ihnen die Helpline wie folgt zur Verfügung: