Servicio

La empresa pL LEHMANN cuenta con una presencia internacional en aprox. 20 países a través de un "Global Network". Tanto los asesores de venta como los técnicos de servicio de todos los socios han sido capacitados de manera intensiva en todos los productos y las prestaciones de servicios de pL LEHMANN. Gracias a un sistema internacional de aprendizaje a distancia y documentaciones técnicas muy detalladas, no sólo se comprueban las competencias para productos existentes sino que también se amplían a tiempo en relación a nuevos productos o adaptaciones de productos.

Cada sede de pL cuenta, además de la cualificación, con las herramientas correctas: herramientas especiales, técnica de medición así como documentaciones técnicas detalladas. Adicionalmente, cada sede tiene acceso al intranet de pL, donde se pueden pedir inmediatamente miles de repuestos en la tienda virtual. Debido a la actualización diaria del almacén o del control de recuperación constante, conocemos directamente también la fecha de entrega.

En la empresa pL LEHMANN se pone especial atención al servicio al cliente para acortar las interrupciones de producción lo más posible. Gracias a sensores y a aplicaciones electrónicas, es posible apoyar al cliente en una situación de emergencia mediante un teleservicio directamente desde la sede principal. El cliente también puede recibir a tiempmo una advertencia de trabajos de mantenimiento, dependiendo del uso. Industria real 4.0 / Fábrica inteligente.

Recambios

1. Pedidos

En caso de consultas llenar Formulario . El departamento de servicio pL obtiene inmediatamente una información por E-Mail y se pondrá en contacto con Usted lo más pronto posible. Valor mínimo neto de pedido CHF 57,- / € 50,- / $ 63,- / £ 44,-

2. Plazo de entrega

  • Salida de las mercancías, si el material está en el almacén
    •  Al día siguiente: pedidos hasta las 16 h CET
    •  A los dos días: pedidos después de las 16 h CET
    •  Exprés: hasta 11am. hora europea central = mercancía sale el mismo día
  • Salida de las mercancías, si no están en el almacén: consultar fecha

3. Transporte

  • Siempre organizado por pL, costes a cargo del cliente
  • Precios, tiempos de transporte y otras condiciones según la Información de transporte

Asistencia in situ

Su primer punto de contacto es la representación nacional de pL. En casos más complejos, esta da paso a la asistencia desde la fábrica en Suiza. Para emergencias dentro de Europa, pL cuenta con vehículos de asistencia equipados y el personal especializado correspondiente.

Lo principal es el diagnóstico y la solución de la avería. Las competencias técnicas resultan decisivas:

  • Mecánica de precisión
  • Hidráulica / neumática
  • Tecnología de regulación y accionamiento
  • Conocimientos de CNC y PLC
  • Experiencia aduanera

Es mejor prevenir: La asistencia regular - con las herramientas y los recambios adecuados - también es muy necesaria con los medios de producción. Con activeService se pueden evitar los fallos y aumentar la disponibilidad.

Reparaciones y revisiones en la fábrica

1.

Recomendamos llevar a cabo las reparaciones y revisiones en su mesa giratoria pL solo en oficinas de asistencia oficiales de pL o por parte de personal formado por pL. Todas las representaciones nacionales de pL pueden ofrecer este servicio o conocen el procedimiento para poder garantizarlo.

2.

Dependiendo del tipo de daño o de los trabajos necesarios, se requerirá una reparación / revisión en la fábrica. Para poder ayudarle con la mayor rapidez posible, le rogamos que,antes de ponerse en contacto con nosotros, eche un vistazo a las instrucciones de uso... quizá su problema ya venga descrito en ellas y se muestre una solución. Si no las tiene, descárguelas (Descargas).

3. Notificación de una reparación

  • N.º serie o instalación (véase la placa de identificación)
  • La denominación exacta de la máquina (marca, modelo, año de construcción)
  • Nombre, modelo y versión del software del control CNC de pL (si lo tiene)
  • La fecha de entrega aproximada (cuándo debe llegar la mercancía a pL LEHMANN)

4.

Para todo lo relativo al transporte de devolución y a los papeles correctos, véase Información de transporte

Nos veremos obligados a rechazar la aceptación de la mercancía si

  • No nos ha notificado la mercancía conforme con las instrucciones
  • La mercancía se entrega fuera de los horarios laborales: de 08:00 a 16:00 h, de lunes a viernes.

Entrega de devolución a Suiza

1. Contact

Please contact us. We will organize the return shipment from your premises to the premises of pL LEHMANN. Please request the correct value of the goods from us prior to dispatch (pro forma value)

2. Prepare the documents

Use our standard template (sample invoice), always FCA (Incoterms 2020). Please specify the correct origin; otherwise, the goods will lose their preference and you will have to pay the import duty on reimportation (only applies to countries which have free trade agreements with Switzerland)

3. pL LEHMANN delivery address

Peter Lehmann AG
TKD Department
Bäraustrasse 43
CH-3552 Bärau
Phone: +41 (0)34 409 66 88
Fax: +41 (0)34 409 66 80
E-Mail: Aktivieren Sie Javascript um diese geschützte E-Mail Adresse zu sehen.

4. Shipment tracking

You can conveniently track the shipments online. Ask us for the tracking number.

 

Información de transporte

Realizamos entregas a través de nuestro proveedor general de servicios: TNT SWISS POST AG, Wiggermatte 2, CH-4665 Oftringen

Brasil: se calcula hasta la llegada al aeropuerto de Guarulhos; los costes posteriores varían según el valor de la mercancía: tasa de recogida (3% del valor de la mercancía), almacenamiento oficial desde el primer día (2% del valor de las mercancías, CIF)

Formación a clientes

pL LEHMANN ofrece diferentes programas de formación:

 

Para el técnico de asistencia del fabricante e importador de la máquina (OEM)

Gran concentración sobre la puesta en marcha/el uso/la búsqueda y solución de errores de las mesas giratorias de pL que emplea el OEM.

Para el técnico de mantenimiento del usuario

Gran concentración sobre las revisiones/el mantenimiento/la reparación de las mesas giratorias de pL existentes.

Ventajas para usted

  • Menores tiempos de interrupción en caso de avería
  • Menores fallos o una nueva puesta en marcha más rápida
  • pL LEHMANN o su representación, también fuera de los horarios de oficina
  • Mayor vida útil de su mesa giratoria

Línea de asistencia

Antes de comentar su problema con uno de nuestros especialistas de la fábrica, le rogamos que se ponga en contacto con la representación de pL competente. En caso de emergencia está a su disposición nuestra línea de asistencia siguiente: