Service

Bien implantée au niveau international à travers un «réseau global», la société pL LEHMANN est présente dans env. 20 pays. Tant les conseillers de vente que les techniciens du SAV des partenaires ont suivi une formation intensive sur les produits et les prestations de service pL LEHMANN. Un système de formation international accompagnés de documents techniques très détaillés permet à la fois de contrôler les compétences sur les produits existants et de les compléter en temps utile en présence de nouveaux produits et de modifications sur les produits.

En plus de présenter la qualification requise, chaque centre de SAV pL est doté de l’outillage adapté: outils spéciaux, technique métrologique ainsi que documentation technique détaillée. En outre, chaque centre de SAV a accès au réseau Intranet pL, où des milliers de pièces de rechange peuvent être commandées immédiatement via le magasin en ligne. La mise à mise à jour quotidienne des stocks et des délais de réapprovisionnement permet de connaître immédiatement le délai de livraison.

Enfin, une attention particulière a été accordée à la facilité de la maintenance sur les plateaux rotatifs CNC de pL LEHMANN afin d'abréger le plus possible les interruptions de service. Des capteurs et une application électronique permettent d'assister chaque partenaire directement à partir de la maison mère par téléservice. Ou le client est averti à temps des travaux de maintenance à effectuer en fonction de l'utilisation. Real industry 4.0/smart factory (industrie en temps réel/usine intelligente).

Pièces de rechange

1. Commande

Pour toute demande, veuillez compléter le formulaire. Le centre de SAV pL compétent en sera informé immédiatement par e-mail et vous contactera dans les meilleurs délais. Montant de commande minimal CHF 62.- / € 62.- / $ 75.- / £ 58.-

2. Délai de livraison

• Sortie des marchandises, dans le cas où le matériel est en stock
  •  le lendemain: commandes jusqu'à 16 heures HEC
  •  le surlendemain: commandes passées après 16 heures HEC
  •  Express : commande reçue jusqu'à 11h00 HEC = expédition de la marchandise le même jour
• Sortie des marchandises, dans le cas où le matériel n'est pas en stock: demander la date

3. Transport

• Toujours organisé par pL, les frais sont à la charge du client
• Pour connaître les tarifs, les durées du transport et les autres conditions, se reporter aux  Informations relatives au transport

Service sur place

Votre premier interlocuteur est la représentation pL de votre pays. Dans les cas plus complexes, celle-ci fait appel au service d'usine en Suisse. Pour les cas urgents au sein de l'Europe, pL possède les véhicules de service équipés et le personnel spécialisé adapté. 

Ici, le diagnostic et le dépannage constituent les aspects essentiels. Les compétences spécialisées sont décisives :

• Mécanique de précision
• Hydraulique / pneumatique
• Systèmes d'entraînement et de régulation
• Connaissances CNC et SPS
• Expérience relative au passage des douanes

activeService

Mieux vaut prévenir que guérir: Dans le cas des équipements de production également, un entretien régulier avec les bons outils et les pièces de rechange adaptées s'avère impératif. activeService vous permet d'éviter les pannes et d'accroître la disponibilité.

Avantages

• La prévention aide à minimiser des pannes onéreuses
• Frais de déplacement uniquement proportionnellement
• Le client n’a pas besoin de s’en préoccuper
• Aucun contrat, décision libre chaque année
• Les expériences pratiques de pL dans le monde entier jouent un rôle

Réparations et révisions chez pL LEHMANN

1. Principe

Nous recommandons de faire effectuer les réparations et les révisions de votre table tournante pL uniquement dans les centres de service officiels pL et/ou par du personnel formé par pL. Toutes les représentations nationales pL sont en mesure de proposer ce service ou connaissent l'organisation permettant de le garantir.

2. Réparations et remises en état à l’usine

En fonction de la nature du dommage ou des travaux nécessaires, une réparation / remise en état à l’usine est requise. Afin de pouvoir vous venir en aide le plus rapidement possible, avant de prendre contact, nous vous prions de consulter le manuel d’utilisation. Peut-être que votre problème y est déjà décrit et qu’une solution y figure.

Vous trouverez vos documents sur la clé USB fournie (Instruction 'SmartDoc') ou sous Downloads.

3. Commande d’une réparation

Merci de nous contacter et de nous communiquer les informations suivantes:

• N° de série ou d'installation (voir plaque signalétique)
• Désignation précise de la machine (marque, modèle, année de construction)
• Nom, modèle et version de logiciel de la commande CNC pL (le cas échéant)
• Date de livraison approximative (c.-à-d. quand la marchandise doit être livrée à pL LEHMANN)

4. Envoi à pL LEHMANN

Pour obtenir toutes les informations sur le transport de retour et les documents adaptés, se reporter aux Informations relatives au transport

Nous nous verrons malheureusement obligés de refuser la marchandise dans le cas où:

• la marchandise n'a pas été enregistrée chez nous conformément aux instructions
• la marchandise est livrée en dehors de nos heures d'ouverture (qui sont de 08h00 à 16h00, du lundi au vendredi) 

Livraisons de retour en Suisse

1. Contact

Contactez-nous pour que nous puissions organiser le transport de retour. Vous trouverez les durées approximatives (plus un jour) sous Infos et prix pour le transport. Avant l’expédition, demandez-nous la valeur exacte de la marchandise (valeur proforma).

2. Préparation des documents

Utilisez notre modèle de facture, toujours FCA (Incoterms 2020). Indiquez les données correctes d'origine, sinon la marchandise perd la préférence et vous devrez payer les droits de douane à l'importation en cas de réimportation (valable uniquement pour les pays ayant conclu un accord de libre-échange avec la Suisse).

3. Adresse de livraison de pL LEHMANN

4. Suivi de l’envoi

Vous pouvez facilement suivre l’envoi en ligne. Demandez-nous le numéro de suivi.

Infos et prix pour le transport

Nos livraisons sont effectuées par l'intermédiaire de notre prestataire de services global: TNT SWISS POST AG, Wiggermatte 2, CH-4665 Oftringen

Brésil: les coûts sont calculés pour l’aéroport de Guarulhos ; les coûts de suivi varient en fonction de la valeur des marchandises : frais de collecte (3% de la valeur des marchandises), stockage officiel à compter du 1er jour (2% de la valeur CAF des marchandises)

Formation-clients

pL LEHMANN propose différents programmes de formation:

Pour le technicien de service du fabricant et de l'importateur de la machine (OEM)

L'accent est mis sur la mise en service/ l'application/ la recherche des erreurs et le dépannage des plateaux rotatifs pL utilisés par l'OEM

Pour le technicien d'entretien de l'utilisateur

L'accent est mis sur la maintenance/l'entretien/la réparation des plateaux rotatifs pL existants

Les avantages pour vous

• Des temps d'interruption réduits en cas de dysfonctionnement
• Une réduction des pannes et une (re)mise en service plus rapide
• Un service disponible en-dehors des horaires de bureau pL LEHMANN et de la représentation pL
• Une durée de vie et d'utilisation prolongée de votre plateau rotatif

Helpline headquarters

Important: Avant de discuter de votre problème avec l'un de nos spécialistes en usine, nous vous prions de prendre contact avec votre représentation pL . En cas d’urgence, notre service d’assistance est disponible au numéro: