Assistenza clienti

pL LEHMANN è rappresentata in tutto il mondo da una “Global Network” ed è presente in circa 20 Paesi. Sia i consulenti alle vendite che i tecnici dell'assistenza dei nostri partner ricevono un'accurata formazione sui prodotti e sulle prestazioni di servizi pL LEHMANN. Grazie a un sistema di formazione internazionale e alla documentazione tecnica molto dettagliata, le competenze vengono testate non solo sui prodotti esistenti, ma anche in riferimento ai nuovi prodotti e ad eventuali adeguamenti.

Ogni punto di assistenza pL dispone non solo della dovuta qualificazione, ma anche della giusta attrezzatura: utensili speciali, tecnologia di misurazione e documentazione tecnica dettagliata. Inoltre ogni punto di assistenza ha accesso all'Intranet pL, che permette di ordinare subito migliaia di pezzi di ricambio attraverso l'e-shop. L'aggiornamento quotidiano della situazione di magazzino e i tempi di riassortimento ci permettono di comunicare subito il termine di consegna.

Infine, per le tavole rotanti CNC di pL LEHMANN particolare attenzione è stata prestata al servizio di assistenza, per ridurre al minimo i fermi impianto. Grazie ai sensori e all'applicazione elettronica, in caso di emergenza ogni partner sarà supportato direttamente dalla sede centrale tramite teleassistenza. Oppure il cliente verrà avvisato tempestivamente della necessità di lavori di manutenzione, in funzione dell'uso. Real industry 4.0 / smart factory.

Pezzi di ricambio

1. Ordinazione

Per domande compilare Modulo. Il punto assistenza pL di competenza verrà subito informato per e-mail e si metterà in contatto con Lei il prima possibile. Valore ordinabile minimo netto CHF 62.- / € 62.- / $ 75.- / £ 58.-

2. Termine di consegna

• Merce in uscita, se il materiale è già disponibile dal magazzino
  •  il giorno seguente: per ordinazioni pervenute entro le ore 16 CET
  •  dopo 2 giorni: per ordinazioni pervenute dopo le ore 16 CET
  •  Express: ordine ricevuto entro le 11.00 CET = la merce viene spedita nello stesso giorno
• Merce in uscita, se il materiale non è in magazzino: richiedere la scadenza

3. Trasporto

• Sempre organizzato dalla pL, costi a carico del cliente
• Prezzi, tempi di trasporto e altre condizioni sono riportati in Informazioni sul trasporto

Assistenza sul luogo

Il vostro primo riferimento è la Rappresentanza nazionale pL. Nei casi più complessi, questa attiva il Servizio di officina dalla Svizzera. Per i casi di emergenza in Europa, pL possiede veicoli di servizio equipaggiati e il relativo personale specializzato.

In primo piano vi è la diagnosi e la riparazione del guasto. Le competenze specifiche sono decisive:

• meccanica di precisione
• impianti idraulici/pneumatici
• tecnologie di regolazione e di azionamento
• competenza in CNC e PLC
• esperienza in questioni doganali

activeService

Prevenire è meglio: Un'assistenza periodica - con gli utensili ed i ricambi giusti - è assolutamente necessaria anche nei mezzi di produzione. Grazie all'activeService, potete evitare gli arresti produttivi ed aumentare la disponibilità.

Vantaggi

• La prevenzione aiuta a ridurre al minimo guasti costosi
• Costi di viaggio solo proporzionati
• Il cliente non deve pensarci
• Nessun contratto, libera decisione annuale
• Sono incorporate esperienze pratiche da tutto il mondo pL

Riparazioni e revisioni presso pL LEHMANN

1. Regola fondamentale

Raccomandiamo di affidare le riparazioni e le revisioni della vostra tavola rotante pL esclusivamente ai centri di assistenza pL ufficiali o a personale che ha seguito i corsi di formazione di pL. Tutte le rappresentanze locali pL offrono questo servizio oppure conoscono un organismo in grado di garantirlo.

2. Riparazioni e revisioni in fabbrica

A seconda del tipo di danno e/o dei lavori necessari è necessaria una riparazione/revisione in fabbrica. Per potervi aiutare nel modo più veloce possibile, vi preghiamo, prima di mettervi in contatto, di consultare le istruzioni per l'uso. È possibile che il problema sia già descritto lì e vi sia una possibile soluzione.

Troverete i documenti sul dispositivo USB fornito (Istruzioni 'SmartDoc') o sotto Download.

3. Registrazione di una riparazione

Vi invitiamo a contattarci fornendo i seguenti dati:

• Serie n° o Impianto n° (vedere sulla targhetta di fabbrica)
• Esatta descrizione della macchina (marchio, tipo, anno di costruzione)
• Nome, tipo e versione software del comando CNC di pL (se presente)
• La data approssimativa di consegna (se la merce deve essere consegnata presso pL LEHMANN)

4. Spedizione a pL LEHMANN

Per i dettagli sul trasporto di rinvio e la corretta documentazione, vedere in Informazioni sul trasporto

Siamo costretti a non accettare la merce, se

• la merce non è stata registrata secondo le istruzioni
• la merce ci è pervenuta fuori dagli orari di fabbrica: dalle ore 08:00 alle ore 16:00, dal lunedì al venerdì

Resi alla Svizzera

1. Contatto

Vi invitiamo a contattarci per permetterci di organizzare per voi il trasporto di ritorno. I tempi di lavorazione approssimativi (più un giorno) sono reperibili sotto Informazioni e spese di trasporto. Prima della spedizione, richiedeteci il corretto valore della merce (valore proforma).

2. Preparazione dei documenti

Utilizzate la nostra fattura facsimile, sempre con FCA (Incoterms 2020). Indicate correttamente l'origine, poiché in caso contrario la merce perderà la preferenzialità e alla sua reimportazione dovrete pagare le spese doganali (non vale per i Paesi che hanno siglato un accordo di libero scambio con la Svizzera).

3. Indirizzo di consegna pL LEHMANN

4. Tracciamento spedizioni

Potete seguire comodamente online lo stato delle vostre spedizioni. Richiedeteci il numero di tracking.

Informazioni e spese di trasporto

Noi consegniamo attraverso il nostro spedizioniere: TNT SWISS POST AG, Wiggermatte 2, CH-4665 Oftringen

Brasilie: calcolato fino all'arrivo all'aeroporto di Guarulhos; le spese del percorso successivo  variano in base al valore della merce: Collect fee (3% del valore della merce), Official Storage a partire dal 1° giorno (2% del valore della merce CIF)

Formazione clienti

pL LEHMANN offre diversi programmi di allenamento:

Per il tecnico dell'assistenza del costruttore e dell'importatore di macchine (OEM)

Focalizzazione massima su Messa in funzione/Utilizzo/Ricerca e riparazione di guasti nelle tavole rotanti pL impiegate da OEM

Per il tecnico della manutenzione dell'azienda utilizzatrice

Focalizzazione massima su Manutenzione/Mantenimento/Riparazione di tavole rotanti pL presenti

I vostri vantaggi

• Tempi di interruzione più brevi in caso di guasti
• Meno arresti produttivi e rimesse in funzione più rapide
• Indipendentemente dagli orari di ufficio pL LEHMANN o della relativa Rappresentanza pL
• Durata di utilizzo e di vita più lunga della vostra tavola rotante

Helpline headquarters

Importante: prima di parlare del vostro problema con uno degli esperti della nostra fabbrica, vi invitiamo a contattare la rappresentanza pL della vostra zona. In caso di emergenza è a vostra disposizione la nostra Helpline: