Assistenza clienti

pL LEHMANN è rappresentata in tutto il mondo, ed è presente in circa 20 paesi, grazie a una "Global Network". Sia i consulenti alle vendite che i tecnici dell'assistenza di tutti i nostri partner sono addestrati in modo intensivo sui prodotti e sulle prestazioni di servizi pL LEHMANN. Grazie a un sistema internazionale di e-learning e a documenti tecnici estremamente dettagliati, le competenze vengono testate non solo sui prodotti esistenti, ma anche in riferimento ai nuovi prodotti e a eventuali adeguamenti.

I postazione pL è dotata, oltre che della qualificazione, anche di utensili innovativi: utensili speciali, tecnologia di misurazione e documentazione tecnica dettagliata. Inoltre ogni postazione ha accesso all'Intranet pL, dove è possibile ordinare subito migliaia di pezzi di ricambio attraverso l'e-Shop. Grazie alla situazione di magazzino aggiornata quotidianamente e al tempo di riassortimento, il termine di consegna può essere immediatamente comunicato.

Infine, per le tavole rotanti CNC di pL LEHMANN particolare attenzione è stata prestata al servizio di assistenza, per ridurre al minimo i fermi impianto. Grazie ai sensori e all'applicazione elettronica, in caso di emergenza ogni partner sarà supportato direttamente dalla sede centrale tramite teleassistenza. Oppure il cliente verrà avvisato tempestivamente della necessità di lavori di manutenzione, in funzione dell'uso. Real industry 4.0 / smart factory.

Pezzi di ricambio

1. Ordinazione

Per domande compilare Modulo. Il punto assistenza pL di competenza verrà subito informato per e-mail e si metterà in contatto con Lei il prima possibile. Valore ordinabile minimo netto CHF 57,- / € 50,- / $ 63,- / £ 44,-

2. Termine di consegna

  • Merce in uscita, se il materiale è già disponibile dal magazzino
    •  il giorno seguente: per ordinazioni pervenute entro le ore 16 CET
    •  dopo 2 giorni: per ordinazioni pervenute dopo le ore 16 CET
    •  Express: ordine ricevuto entro le 11.00 CET = la merce viene spedita nello stesso giorno
  • Merce in uscita, se il materiale non è in magazzino: richiedere la scadenza

3. Trasporto

  • Sempre organizzato dalla pL, costi a carico del cliente
  • Prezzi, tempi di trasporto e altre condizioni sono riportati in Informazioni sul trasporto

Assistenza sul luogo

Il vostro primo riferimento è la Rappresentanza nazionale pL. Nei casi più complessi, questa attiva il Servizio di officina dalla Svizzera. Per i casi di emergenza in Europa, pL possiede veicoli di servizio equipaggiati e il relativo personale specializzato.

In primo piano vi è la diagnosi e la riparazione del guasto. Le competenze specifiche sono decisive:

  • meccanica di precisione
  • impianti idraulici/pneumatici
  • tecnologie di regolazione e di azionamento
  • competenza in CNC e PLC
  • esperienza in questioni doganali

Prevenire è meglio: Un'assistenza periodica - con gli utensili ed i ricambi giusti - è assolutamente necessaria anche nei mezzi di produzione. Grazie all'activeService, potete evitare gli arresti produttivi ed aumentare la disponibilità.

Riparazioni e riflessioni da svolgere in officina

1.

Noi vi consigliamo di far svolgere riparazioni e revisioni alla vostra tavola rotante pL esclusivamente presso Centri di assistenza pL ufficiali e/o da parte di personale formato dalla pL. Tutte le Rappresentanze nazionali pL sono in grado di offrire questo servizio, oppure conoscono un organismo in grado di garantirlo.

2.

In base al tipo del danno o delle attività necessarie, è necessaria una riparazione / riflessione in officina. Per potervi aiutare più velocemente possibile, prima di contattarci vi preghiamo di consultare il relativo Manuale per l'uso ... forse lì potete trovare riportato già il vostro problema e la relativa soluzione. Se non possedete il relativo Manuale per l'uso, scaricatelo dall'area Download.

3. Registrazione di una riparazione

  • Serie n° o Impianto n° (vedere sulla targhetta di fabbrica)
  • Esatta descrizione della macchina (marchio, tipo, anno di costruzione)
  • Nome, tipo e versione software del comando CNC di pL (se presente)
  • La data approssimativa di consegna (se la merce deve essere consegnata presso pL LEHMANN)

4.

Per i dettagli sul trasporto di rinvio e la corretta documentazione, vedere in Informazioni sul trasporto

Siamo costretti a non accettare la merce, se

  • la merce non è stata registrata secondo le istruzioni
  • la merce ci è pervenuta fuori dagli orari di fabbrica: dalle ore 08:00 alle ore 16:00, dal lunedì al venerdì

 

Rinvio in Svizzera

1. Contact

Please contact us. We will organize the return shipment from your premises to the premises of pL LEHMANN. Please request the correct value of the goods from us prior to dispatch (pro forma value)

2. Prepare the documents

Use our standard template (sample invoice), always FCA (Incoterms 2020). Please specify the correct origin; otherwise, the goods will lose their preference and you will have to pay the import duty on reimportation (only applies to countries which have free trade agreements with Switzerland)

3. pL LEHMANN delivery address

Peter Lehmann AG
TKD Department
Bäraustrasse 43
CH-3552 Bärau
Phone: +41 (0)34 409 66 88
Fax: +41 (0)34 409 66 80
E-Mail: Aktivieren Sie Javascript um diese geschützte E-Mail Adresse zu sehen.

4. Shipment tracking

You can conveniently track the shipments online. Ask us for the tracking number.

 

Informazioni sul trasporto

Noi consegniamo attraverso il nostro spedizioniere: TNT SWISS POST AG, Wiggermatte 2, CH-4665 Oftringen

Brasilie: calcolato fino all'arrivo all'aeroporto di Guarulhos; le spese del percorso successivo  variano in base al valore della merce: Collect fee (3% del valore della merce), Official Storage a partire dal 1° giorno (2% del valore della merce CIF)

Formazione clienti

pL LEHMANN offre diversi programmi di allenamento:

 

Per il tecnico dell'assistenza del costruttore e dell'importatore di macchine (OEM)

Focalizzazione massima su Messa in funzione/Utilizzo/Ricerca e riparazione di guasti nelle tavole rotanti pL impiegate da OEM

Per il tecnico della manutenzione dell'azienda utilizzatrice

Focalizzazione massima su Manutenzione/Mantenimento/Riparazione di tavole rotanti pL presenti

I vostri vantaggi

  • Tempi di interruzione più brevi in caso di guasti
  • Meno arresti produttivi e rimesse in funzione più rapide
  • Indipendentemente dagli orari di ufficio pL LEHMANN o della relativa Rappresentanza pL
  • Durata di utilizzo e di vita più lunga della vostra tavola rotante

Helpline

Prima di trattare il vostro problema con uno dei nostri specialisti in officina, vi preghiamo di contattare la Rappresentanza pL competente per il vostro Paese. Numero di emergenza è a vostra disposizione la nostra Helpline nel modo seguente: