Сервис

Компания pL LEHMANN, благодаря Global Network, представлена по всему миру, ее продукцию можно найти в 20 странах. Консультанты по продажам и технические специалисты партнеров проходят интенсивные курсы обучения по ассортименту продукции и услуг pL LEHMANN. Благодаря международной системе обучения и подробной технической документации даются знания не только по существующей продукции, но и своевременно расширяется информация о новых продуктах и улучшениях.

Каждый сервисный пункт pL отличается не только высокой квалификацией персонала, но и оснащен подходящими инструментами: специальными инструментами, измерительной техникой и подробной технической документации. Кроме того, каждый сервисный пункт pL имеет доступ к сети интранет, который позволяет быстро заказывать тысячи запасных деталей через e-Shop. Благодаря ежедневному обновлению складских запасов срок поставки сразу известен.

Что касается поворотных столов с ЧПУ компании pL LEHMANN, сервисное обслуживание всегда на высоте. Это позволяет свести к минимуму производственные простои. Благодаря наличию датчиков и электронных приложений в случае аварии каждый партнер сможет непосредственно из своего офиса оказать поддержку удаленно. В зависимости от типа пользования приложением клиент может быть своевременно оповещен о технических работах. Real industry 4.0/smart factory.

Запасные части

1. Заказ

Для заявки заполните Бланк. Сотрудники центра обслуживания pL будут немедленно проинформированы по электронной почте и свяжутся с Вами. Минимальная сумма заказа (нетто) CHF 62.- / € 62.- / $ 75.- / £ 58.-

2. Срок поставки

• Отгрузка товара при наличии продукции на складе
  •   на следующий день: заказы, принятые до 16.00 по среднеевропейскому времени
  •   через день: заказы, принятые после 16.00 по среднеевропейскому времени
  •   Экспресс-доставка: заказ получен до 11:00 по центральноевропейскому времени = отправка товара в тот же день
• Отгрузка товара, если продукции нет на складе: запросить срок поставки

3. Транспортировка

• всегда организуется компанией pL, расходы оплачивает заказчик
• цены, продолжительность и прочие условия транспортировки согласно Информацию о транспортировке

Сервисное обслуживание на месте

По любым вопросам первым делом Вы должны обратиться в региональное представительство pL. В более сложных случаях оно подключает заводскую службу сервиса в Швейцарии. Для оказания помощи в экстренных случаях на территории Европы в распоряжении компании pL имеются специально оснащенные сервисные автомобили и соответствующий персонал.

В центре внимания находится диагностика и устранение неисправностей. Решающее значение имеют профессиональные навыки в следующих областях:

• Точная механика
• Гидравлические/пневматические системы
• Системы регулирования и приводная техника
• Знание систем ЧПУ и ПЛК
• Опыт в сфере таможенного оформления

activeService

Лучшее средство - это профилактика: Средства производства также нуждаются в регулярном сервисном обслуживании - с применением правильных инструментов и запасных частей. Система activeService позволят предотвратить отказы и повысить эксплуатационную готовность.

Преимущества

• Профилактика помогает минимизировать дорогостоящие сбои
• Только долевое участие в дорожных расходах
• Клиенту не придется думать об этом
• Отсутствие договора, свобода принимать решения каждый год
• Наращивание практического опыта pL в разных странах мира

Ремонт и проверка в pL LEHMANN

1. Основание

Мы рекомендуем проводить ремонт и проверку поворотного стола pL только в официальных сервисных центрах pL и/или персоналом, прошедшим обучение в pL. Все региональные представительства pL могут предложить эту услугу или знают организацию, предоставляющую данный сервис.

2. Текущий и капитальный ремонт на заводе

В зависимости от вида повреждений или необходимых работ требуется текущий или капитальный ремонт на заводе. Чтобы получить помощь как можно скорее, просмотрите перед обращением к нам руководство по эксплуатации. Возможно, в нем уже описана ваша проблема и показан способ ее решения.

Вы можете найти ваши документы на USB-накопителе, входящем в комплект (инструкция 'SmartDoc') или в разделе Загрузки.

3. Заявка на ремонт

Свяжитесь с нами и предоставьте следующие данные:

• Серийный номер или номер установки (см. фирменную табличку)
• Точное обозначение станка (марка, тип, год выпуска)
• Название, тип и версия программного обеспечения системы числового программного управления pL  (если таковая имеется)
• Ориентировочный срок доставки (когда планируется доставить изделие на завод pL LEHMANN)

4. Отправка в pL LEHMANN

Все необходимые сведения о возврате и необходимых документах Вы можете получить в разделе Информация о транспортировке

К сожалению, мы не сможем принять товар, если

• мы не получали заявку на его возврат в соответствии с инструкциями
• товар доставлен вне указанного времени работы: с 08:00 до 16:00, с понедельника по пятницу

Возврат поставки в Швейцарию

1. Контактная информация

Свяжитесь с нами, чтобы мы могли организовать для вас обратную транспортировку. Предположительную продолжительность (плюс один день) см. Информация по транспортирвке и цены. Перед отправкой уточните стоимость товара (предварительная стоимость).

2. Подготовка документов

Воспользуйтесь нашим образцом счета-фактуры, всегда на условиях франко-перевозчика (Инкотермс 2020). Укажите верные данные о происхождении, иначе товар потеряет преимущества, и вам придется оплатить пошлину на таможне импорта при повторном ввозе (касается только стран, имеющих соглашение о свободной торговле со Швейцарией).

3. Адрес доставки pL LEHMANN

4. Отслеживание отправления

Вы можете удобно отслеживать отправления онлайн. Для этого запросите у нас трекинговый номер.

Информация по транспортировке и цены

Поставку продукции мы осуществляем через нашего генерального экспедитора компанию: TNT SWISS POST AG, Wiggermatte 2, CH-4665 Oftringen

Бразилия: с оплатой доставки до аэропорта Гуарульюс; дополнительные затраты варьируют в зависимости от стоимости товара: взимаемый сбор / Collect fee (3% от стоимости товара), официальный сбор за хранение / Official Storage начиная с 1-го дня (2% от стоимости товара CIF)

Обучение клиентов

pL LEHMANN предлагает различные программы обучения:

Для сервисных техников производителей и импортеров станков (OEM)

Основной акцент на пусконаладочных работах/применении/поиске и устранении неисправностей поворотных столов pL, используемых на предприятиях производителей комплексного оборудования (OEM)

Для обслуживающего технического персонала эксплуатирующей организации

Основной акцент на техническом обслуживании/поддержании в исправном состоянии/ремонте имеющихся поворотных столов pL

Ваша выгода

• Сокращение времени простоя при возникновении неисправностей
• Меньшая вероятность отказов и более быстрый (повторный) пуск в эксплуатацию
• Независимость от времени работы компании pL LEHMANN или представительства pL
• Более длительный ресурс и срок службы Вашего поворотного стола

Горячая линия штаб-квартира

Важно: прежде чем обсуждать вашу проблему с одним из наших специалистов на заводе, мы просим вас связаться с ответственным представителем pL. В экстренных случаях вам доступна горячая линия: