Сервис

Компания pL LEHMANN, благодаря Global Network, представлена по всему миру, ее продукцию можно найти в 20 странах. Консультанты по продажам и технические специалисты всех партнеров проходят интенсивные курсы обучения по ассортименту продукции и услуг pL LEHMANN. Благодаря международной системе e-Learning и подробной технической документации даются знания не только по существующей продукции, но и своевременно расширяется информация о новых продуктах и улучшениях.

Каждый сервисный пункт pL отличается не только высокой квалификацией персонала, но и оснащен новыми инструментами: специальными инструментами, измерительной техникой и подробной технической документации. Кроме того, каждый сервисный пункт pL имеет доступ к сети интранет, который позволяет быстро заказывать тысячи запасных деталей через e-Shop. Благодаря ежедневному обновлению складских запасов срок поставки сразу известен.

Что касается поворотных столов с ЧПУ компании pL LEHMANN, сервисное обслуживание всегда на высоте. Это позволяет свести к минимуму производственные простои. Благодаря наличию датчиков и электронных приложений в случае аварии каждый партнер сможет непосредственно из своего офиса оказать поддержку удаленно. В зависимости от типа пользования приложением клиент может быть своевременно оповещен о технических работах. Real industry 4.0/smart factory.

Запасные части

1. Заказ

Для заявки заполните Бланк. Сотрудники центра обслуживания pL будут немедленно проинформированы по электронной почте и свяжутся с Вами. Минимальная сумма заказа (нетто) CHF 57,- / € 50,- / $ 63,- / £ 44,-

2. Срок поставки

  • Отгрузка товара при наличии продукции на складе
    •   на следующий день: заказы, принятые до 16.00 по среднеевропейскому времени
    •   через день: заказы, принятые после 16.00 по среднеевропейскому времени
    •   Экспресс-доставка: заказ получен до 11:00 по центральноевропейскому времени = отправка товара в тот же день
  • Отгрузка товара, если продукции нет на складе: запросить срок поставки

3. Транспортировка

  • всегда организуется компанией pL, расходы оплачивает заказчик
  • цены, продолжительность и прочие условия транспортировки согласно Информацию о транспортировке

Сервисное обслуживание на месте

По любым вопросам первым делом Вы должны обратиться в региональное представительство pL. В более сложных случаях оно подключает заводскую службу сервиса в Швейцарии. Для оказания помощи в экстренных случаях на территории Европы в распоряжении компании pL имеются специально оснащенные сервисные автомобили и соответствующий персонал.

В центре внимания находится диагностика и устранение неисправностей. Решающее значение имеют профессиональные навыки в следующих областях:

  • Точная механика
  • Гидравлические/пневматические системы
  • Системы регулирования и приводная техника
  • Знание систем ЧПУ и ПЛК
  • Опыт в сфере таможенного оформления

Лучшее средство - это профилактика: Средства производства также нуждаются в регулярном сервисном обслуживании - с применением правильных инструментов и запасных частей. Система activeService позволят предотвратить отказы и повысить эксплуатационную готовность.

Ремонтно-восстановительные работы на заводе

1.

Рекомендуем проводить работы по ремонту и техническому осмотру Вашего поворотного стола pL только в официальных сервисных центрах pL и/или персоналом, прошедшим обучение в компании pL. Все региональные представительства pL могут предложить такие услуги или знают порядок организации работ, обеспечивающий необходимый уровень качества.

2.

В зависимости от вида повреждения и требуемых работ может потребоваться проведение ремонтно-восстановительных процедур на заводе. Чтобы оказать Вам максимально оперативную помощь, просим Вас ПЕРЕД обращением к нам, внимательно изучить руководство по эксплуатации ... возможно, Ваша проблема уже описана там и показан способ ее решения. если его нет под рукой, Вы можете его скачать (Загрузка)

3. Заявка на проведение ремонта

  • Серийный номер или номер установки (см. фирменную табличку)
  • Точное обозначение станка (марка, тип, год выпуска)
  • Название, тип и версия программного обеспечения системы числового программного управления pL  (если таковая имеется)
  • Ориентировочный срок доставки (когда планируется доставить изделие на завод pL LEHMANN)

4.

Все необходимые сведения о возврате и необходимых документах Вы можете получить в разделе Информация о транспортировке

К сожалению, мы не сможем принять товар, если

  • мы не получали заявку на его возврат в соответствии с инструкциями
  • товар доставлен вне указанного времени работы: с 08:00 до 16:00, с понедельника по пятницу

Возврат товара в Швейцарию

1. Contact

Please contact us. We will organize the return shipment from your premises to the premises of pL LEHMANN. Please request the correct value of the goods from us prior to dispatch (pro forma value)

2. Prepare the documents

Use our standard template (sample invoice), always FCA (Incoterms 2020). Please specify the correct origin; otherwise, the goods will lose their preference and you will have to pay the import duty on reimportation (only applies to countries which have free trade agreements with Switzerland)

3. pL LEHMANN delivery address

Peter Lehmann AG
TKD Department
Bäraustrasse 43
CH-3552 Bärau
Phone: +41 (0)34 409 66 88
Fax: +41 (0)34 409 66 80
E-Mail: Aktivieren Sie Javascript um diese geschützte E-Mail Adresse zu sehen.

4. Shipment tracking

You can conveniently track the shipments online. Ask us for the tracking number.

 

Информация о транспортировке

Поставку продукции мы осуществляем через нашего генерального экспедитора компанию: TNT SWISS POST AG, Wiggermatte 2, CH-4665 Oftringen

Бразилия: с оплатой доставки до аэропорта Гуарульюс; дополнительные затраты варьируют в зависимости от стоимости товара: взимаемый сбор / Collect fee (3% от стоимости товара), официальный сбор за хранение / Official Storage начиная с 1-го дня (2% от стоимости товара CIF)

Обучение клиентов

pL LEHMANN предлагает различные программы обучения:

 

Для сервисных техников производителей и импортеров станков (OEM)

Основной акцент на пусконаладочных работах/применении/поиске и устранении неисправностей поворотных столов pL, используемых на предприятиях производителей комплексного оборудования (OEM)

Для обслуживающего технического персонала эксплуатирующей организации

Основной акцент на техническом обслуживании/поддержании в исправном состоянии/ремонте имеющихся поворотных столов pL

Ваша выгода

  • Сокращение времени простоя при возникновении неисправностей
  • Меньшая вероятность отказов и более быстрый (повторный) пуск в эксплуатацию
  • Независимость от времени работы компании pL LEHMANN или представительства pL
  • Более длительный ресурс и срок службы Вашего поворотного стола

Горячая линия

Прежде чем обращаться с Вашей проблемой к одному из наших заводских специалистов, попробуйте сначала связаться с ответственным представительством pL. В экстренной ситуации Вы можете обратиться на нашу горячую линию по следующему номеру телефона: