Servis

pL LEHMANN, sahip olduğu "Global Ağ" sayesinde uluslararası organize olmuş ve yaklaşık 20 ülkede faaliyet gösteren bir firmadır. Ortaklarımızın satış danışmanları ve de servis teknisyenleri, pL LEHMANN ürünleri ve hizmetleri konusunda yoğun bir şekilde eğitilmiştir. Uluslararası eğitim sistemi ve oldukça ayrıntılı teknik dokümanlar sayesinde yeterlilikler ve bilgi birikimi sadece mevcut ürünler için kazandırılmamakta, aynı zamanda yeni ürünler ve ürün adaptasyonları için zamanında geliştirilmektedir.

Her pL destek noktası, sahip olduğu nitelikler ile birlikte doğru araçlarla da donatılmıştır: Özel takımlar, ölçüm teknolojisi ve de ayrıntılı teknik dokümanlar. Bunun haricinde her destek noktası, e-Shop aracılığıyla binlerce yedek parçayı hemen sipariş edebileceği pL İntranet erişimine sahiptir. Her gün güncellenen stok durumları veya tekrar temin edilebilir süreleri sayesinde teslimat tarihi hemen bilinir.

Üstelik pL LEHMANN döner tablalarda, işletim kesintilerinin mümkün olduğunca kısa tutulması için servis kolaylığına oldukça dikkat edilmiştir. Sensör sistemi ve elektronik uygulama sayesinde acil bir durumda, telefonla servis hizmeti ile her ortağımız doğrudan merkezden destek sunabilmektedir. Veya müşteri, kullanım yoğunluğuna bağlı olarak bakım işlerinin yapılması konusunda zamanında bilgilendirilmektedir. Real industry 4.0 / smart factory.

Yedek parçalar

1. Sipariş

Başvurularınız için lütfen Form doldurun. Yetkili pL servis birimi E-Posta ile en kısa sürede bilgilendirilecek ve sizinle mümkün en kısa sürede iletişime geçecektir. Asgari sipariş tutarı net CHF 62.- / € 62.- / $ 75.- / £ 58.-

2. Teslimat süresi

• Parçanın stokta bulunması şartıyla:
  •  Sipariş saat 16'ya (MEZ) kadar alındığında: Mal çıkışı ertesi gün gerçekleşir
  •  Sipariş saat 16'dan (MEZ) sonra alındığında: Mal çıkışı ertesi günden sonraki gün gerçekleşir
  •  Hızlı: Saat 11'e (Merkez Avrupa Saat Dilimi) kadar sipariş girişi = Aynı gün ürün çıkışı
• Parça stokta bulunmadığında: Teslimat tarihini sorun

3. Nakliye

• Daima pL tarafından organize edilir, masrafları sipariş eden karşılar
• Fiyatlar, süreler ve diğer koşullar için bkz. Nakliye bilgileri

Yerinde servis

İlk başvuracağınız yer, bulunduğunuz ülkedeki pL temsilciliğidir. Daha karmaşık durumlarda İsviçre'deki servis departmanı devreye girer. pL firması, Avrupa'daki acil durumlar için özel donanımlı servis araçları ve uzman personele sahiptir.

Teşhis ve arıza giderme ön plandadır. Personelin sahip olduğu uzmanlık ise önemlidir:

• Hassas mekanik sistemler
• Hidrolik/Pnömatik
• Kontrol ve tahrik teknolojisi
• CNC ve SPS bilgisi
• Gümrük işlemleri konusunda deneyim

Önlem almak daha iyidir: Üretim sistemlerinde de düzenli bir servis mutlaka şarttır. activeService ile, devre dışı kalma durumları önlenebilir ve sistemlerin kullanılabilirliği arttırabilir.

activeService

Önlem almak daha iyidir: Üretim sistemlerinde de düzenli bir servis mutlaka şarttır. activeService ile, devre dışı kalma durumları önlenebilir ve sistemlerin kullanılabilirliği arttırabilir.

Avantajlar

• Önlemler, pahalı arızaların en aza indirilmesini sağlar
• Seyahat giderleri oransal olarak tahsil edilir
• Müşterinin düşünmesine gerek yok
• Sözleşme yok, her yıl tercihe göre karar verilir
• Dünya çapındaki pL deneyimlerinin ayrıcalığı

pL LEHMANN tesisinde onarım ve revizyon

1. Genel esaslar

pL döner tablanızdaki onarım ve revizyon çalışmalarının, sadece yetkili pL servislerinde ve/veya pL tarafından eğitim verilmiş personel tarafından gerçekleştirilmesini öneririz. Ülkedeki tüm pL bayileri bu hizmeti sunabilmekte veya bu hizmetin nasıl gerçekleştirildiğini bilmektedir.

2. Fabrikada onarım ve revizyon

Hasarın veya gerekli çalışmaların türüne bağlı olarak fabrikada bir onarım / revizyon gereklidir. Size mümkün olan en hızlı şekilde yardımcı olabilmek için, bizimle temas kurmadan önce kullanım kılavuzunu incelemenizi rica ediyoruz. Belki de sorununuz kılavuzda zaten açıklanmış ve bir çözüm gösterilmiştir.

Dokümanları, birlikte verilen USB bellekte ('SmartDoc' kılavuzu) veya Downloads altında bulabilirsiniz.

3. Onarım başvurusu

Bize başvurun ve aşağıdaki bilgileri iletin:

• Seri ve makine Nr. (tip etiketine bakınız)
• Tam makine tanımı (Marka, Tip, Üretim Yılı)
• pL-CNC kontrol sisteminin adı, tipi ve yazılım versiyonu (eğer varsa)
• Tahmini gönderme tarihi (söz konusu ürünün pL LEHMANN'a teslim edileceği tarih)

4. pL LEHMANN'a gönderme

Geri gönderme ve doğru nakliye evrakları için bkz. Nakliye bilgileri

Mal kabulünü şu durumlarda maalesef reddetmek zorundayız

• Ürün yukarıda açıklanan Nakliye bilgileri bölümünde gösterildiği gibi bildirilmediğinde
• Ürün mesai saatleri dışında teslim edileceğinde: Mesai saatleri Pazartesi ile Cuma arası Saat 08:00 ila 16:00 arasıdır

İsviçre'ye geri gönderimler

1.İletişim

Ürünü size geri gönderebilmemiz için bize başvurun. Yaklaşık işlem sürelerini (artı bir gün), Nakliyat bilgileri ve ücretleri altında bulabilirsiniz. Göndermeden önce ürünün doğru değerini bizden öğrenin (Proforma değeri).

2. Kağıtların hazırlanması

Örnek faturamızı her zaman FCA ile kullanın (Incoterms 2020). Bilgileri doğru verin, aksi takdirde ürün imtiyaz hakkını kaybeder ve ülkeye tekrar girişte ithalat vergisi ödemeniz gerekir (sadece İsviçre ile serbest ticaret anlaşmasına sahip ülkeler için geçerlidir).

3. pL LEHMANN teslimat adresi

4. Gönderi takibi

Gönderileri internetten takip edebilirsiniz. Takip numarası için bize başvurun.

Nakliyat bilgileri ve ücretleri

Normalde tüm teslimatları genel hizmet sağlayıcımız vasıtasıyla gerçekleştiririz: TNT SWISS POST AG, Wiggermatte 2, CH-4665 Oftringen

Brezilya: Masraflar Guarulhos havalimanına kadar hesaplanmıştır; munzam masraflar malların değerine bağlı olarak değişiklik gösterir: tahsilat ücreti (malların değerinin %3’ü), resmî depolama 1 günden itibaren (malların CIF değerinin %2’si)

Eğitim

pL LEHMANN çeşitli eğitim programları sunar:

Makine üretici ve ithalatçısının (OEM) servis teknikerleri için

Eğitimin ağırlıklı konuları: OEM tarafından kullanılan pL döner tablalarını işletmeye alma/uygulama/arıza arama ve giderme

Kullanıcının bakım teknikerleri için

Eğitimin ağırlıklı konuları: Mevcut pL döner tablalarının bakımı/onarımı

Avantajlarınız

• Arıza durumunda makinenin durma süreleri azalır
• Daha az arıza gerçekleşir ve işletmeye alma (tekrar) işlemi hızlandırılır
• pL LEHMANN veya pL temsilciliğinin mesai saatlerinden bağımsız olunur
• Döner tablanızdan daha uzun faydalanırsınız, kullanım ömrü uzar

Çağrı merkezi genel merkez

Önemli: Sorununuzu tesisteki uzmanımız ile görüşmeden önce, yetkili pL şubesine başvurmanızı rica ediyoruz. Acil durumlar için çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz: