Servicio

La empresa pL LEHMANN cuenta con una presencia internacional en aprox. 20 países a través de un "Global Network". Tanto los asesores de venta como los técnicos de servicio de todos los socios han sido capacitados de manera intensiva en los productos y las prestaciones de servicios de pL LEHMANN. Gracias a un sistema internacional de aprendizaje a distancia y documentaciones técnicas muy detalladas, no sólo se comprueban las competencias para productos existentes sino que también se amplían a tiempo en relación a nuevos productos o adaptaciones de productos.

Cada sede de pL cuenta, además de la cualificación, con las herramientas correctas: herramientas especiales, técnica de medición así como documentaciones técnicas detalladas. Adicionalmente, cada sede tiene acceso al intranet de pL, donde se pueden pedir inmediatamente miles de repuestos en la tienda virtual. Debido a la actualización diaria del almacén o del control de recuperación constante, conocemos directamente también la fecha de entrega.

En la empresa pL LEHMANN se pone especial atención al servicio al cliente para acortar las interrupciones de producción lo más posible. Gracias a sensores y a aplicaciones electrónicas, es posible apoyar al cliente en una situación de emergencia mediante un teleservicio directamente desde la sede principal. El cliente también puede recibir a tiempmo una advertencia de trabajos de mantenimiento, dependiendo del uso. Industria real 4.0 / Fábrica inteligente.

Recambios

1. Pedidos

En caso de consultas llenar Formulario . El departamento de servicio pL obtiene inmediatamente una información por E-Mail y se pondrá en contacto con Usted lo más pronto posible. Valor mínimo neto de pedido CHF 62.- / € 62.- / $ 75.- / £ 58.-

2. Plazo de entrega

• Salida de las mercancías, si el material está en el almacén
  •  Al día siguiente: pedidos hasta las 16 h CET
  •  A los dos días: pedidos después de las 16 h CET
  •  Exprés: hasta 11am. hora europea central = mercancía sale el mismo día
• Salida de las mercancías, si no están en el almacén: consultar fecha

3. Transporte

• Siempre organizado por pL, costes a cargo del cliente
• Precios, tiempos de transporte y otras condiciones según la Información de transporte

Asistencia in situ

Su primer punto de contacto es la representación nacional de pL. En casos más complejos, esta da paso a la asistencia desde la fábrica en Suiza. Para emergencias dentro de Europa, pL cuenta con vehículos de asistencia equipados y el personal especializado correspondiente.

Lo principal es el diagnóstico y la solución de la avería. Las competencias técnicas resultan decisivas:

• Mecánica de precisión
• Hidráulica / neumática
• Tecnología de regulación y accionamiento
• Conocimientos de CNC y PLC
• Experiencia aduanera

activeService

Es mejor prevenir: La asistencia regular - con las herramientas y los recambios adecuados - también es muy necesaria con los medios de producción. Con activeService se pueden evitar los fallos y aumentar la disponibilidad.

Ventajas

• La prevención ayuda a minimizar caídas caras del sistema
• Costes de viaje sólo parciales
• El cliente no necesita pensar en ello
• sin contrato, decisión libre cada año
• Experiencia internacional de pL

Reparaciones y revisiones en las instalaciones de pL LEHMANN

1. Generalidades

Recomendamos encargar la realización de reparaciones y de revisiones en su mesa giratoria pL únicamente a representantes oficiales de pL y/o por personal preparado por pL. Todas las representaciones de pL pueden ofrecer estos servicios o conocen la organización cómo se lo realiza.

2. Reparaciones y revisiones en las instalaciones de pL LEHMANN

En función del tipo de daño o de los trabajos necesarios, es necesaria una reparación/reacondicionamiento en la fábrica. Para poder ayudarlo lo más rápido posible, le rogamos que consulte las instrucciones de uso antes de contactar, quizás se describa su problema y la manera de solucionarlo.

Encontrará los documentos en la unidad USB incluida (Instrucciones «SmartDoc») o en Descargas.

3. Registro de una reparación

Contáctenos e indique los siguientes datos:

• N.º serie o instalación (véase la placa de identificación)
• La denominación exacta de la máquina (marca, modelo, año de construcción)
• Nombre, modelo y versión del software del control CNC de pL (si lo tiene)
• La fecha de entrega aproximada (cuándo debe llegar la mercancía a pL LEHMANN)

4. Envío a pL LEHMANN

Para todo lo relativo al transporte de devolución y a los papeles correctos, véase Información de transporte

Nos veremos obligados a rechazar la aceptación de la mercancía si

• No nos ha notificado la mercancía conforme con las instrucciones
• La mercancía se entrega fuera de los horarios laborales: de 08:00 a 16:00 h, de lunes a viernes.

Retorno a Suiza

1. Contacto

Contacte con nosotros para poder organizar su transporte de retorno. Encontrará los plazos aproximados (más un día) en Informaciones y precios de transporte. Solicite información acerca del valor correcto de la mercancía antes de enviar el producto (valor proforma).

2. Preparar los papeles

Utilice nuestra factura modelo, siempre con FCA (Incoterms 2020). Realice las indicaciones correctas del origen; caso contrario, la mercadería perderá la preferencia y será necesario pagar los aranceles de importación al momento de ingresarla (solo válido para países con tratado de libre comercio con Suiza).

3. Dirección pL LEHMANN

4. Seguimiento del envío

Puede realizar un cómodo seguimiento del envío vía online. Consulte el número de seguimiento.

Informaciones y precios de transporte

Realizamos entregas a través de nuestro proveedor general de servicios: TNT SWISS POST AG, Wiggermatte 2, CH-4665 Oftringen

Brasil: se calcula hasta la llegada al aeropuerto de Guarulhos; los costes posteriores varían según el valor de la mercancía: tasa de recogida (3% del valor de la mercancía), almacenamiento oficial desde el primer día (2% del valor de las mercancías, CIF)

Formación a clientes

pL LEHMANN ofrece diferentes programas de formación:

Para el técnico de asistencia del fabricante e importador de la máquina (OEM)

Gran concentración sobre la puesta en marcha/el uso/la búsqueda y solución de errores de las mesas giratorias de pL que emplea el OEM.

Para el técnico de mantenimiento del usuario

Gran concentración sobre las revisiones/el mantenimiento/la reparación de las mesas giratorias de pL existentes.

Ventajas para usted

• Menores tiempos de interrupción en caso de avería
• Menores fallos o una nueva puesta en marcha más rápida
• pL LEHMANN o su representación, también fuera de los horarios de oficina
• Mayor vida útil de su mesa giratoria

Helpline headquarters

Importante: Antes de consultar su problema con uno de nuestros especialistas en la empresa, contacte a la representación pL respectiva. En caso de emergencia, al línea de ayuda estará a su disposición: