Service

Bien implantée au niveau international à travers un « réseau global », la société pL LEHMANN est présente dans env. 20 pays. Tant les conseillers de vente que les techniciens du SAV de tous les partenaires ont été formés intensivement aux produits et aux prestations de service pL LEHMANN. Un système d'apprentissage en ligne international et des documents techniques très détaillés servent non seulement à contrôler les compétences concernant les produits existants, mais aussi à les étendre en temps utile s'agissant des nouveaux produits et des adaptations de produits.

Chaque centre de SAV pL est doté d'un outillage en plus de la qualification : des outils spéciaux, la métrologie ainsi que des documents techniques détaillés. En outre, chaque centre de SAV a accès au réseau Intranet pL, où des milliers de pièces de rechange peuvent être commandées immédiatement via le magasin en ligne. Vu que les stocks et le délai de réapprovisionnement sont actualisés quotidiennement, le délai de livraison est également connu aussitôt.

Enfin, une attention particulière a été accordée à la facilité de la maintenance sur les plateaux rotatifs CNC de pL LEHMANN afin d'abréger le plus possible les interruptions de service. Des capteurs et une application électronique permettent d'assister chaque partenaire directement à partir de la maison mère par téléservice. Ou le client est averti à temps des travaux de maintenance à effectuer en fonction de l'utilisation. Real industry 4.0/smart factory (industrie en temps réel/usine intelligente).

Pièces de rechange

1. Commande

Pour toute demande, veuillez compléter le formulaire. Le centre de SAV pL compétent en sera informé immédiatement par e-mail et vous contactera dans les meilleurs délais. Montant de commande minimal CHF 57,- / € 50,- / $ 63,- / £ 44,-

2. Délai de livraison

  • Sortie des marchandises, dans le cas où le matériel est en stock
    •  le lendemain: commandes jusqu'à 16 heures HEC
    •  le surlendemain: commandes passées après 16 heures HEC
    •  Express : commande reçue jusqu'à 11h00 HEC = expédition de la marchandise le même jour
  • Sortie des marchandises, dans le cas où le matériel n'est pas en stock: demander la date

3. Transport

  • Toujours organisé par pL, les frais sont à la charge du client
  • Pour connaître les tarifs, les durées du transport et les autres conditions, se reporter aux  Informations relatives au transport

Service sur place

Votre premier interlocuteur est la représentation pL de votre pays. Dans les cas plus complexes, celle-ci fait appel au service d'usine en Suisse. Pour les cas urgents au sein de l'Europe, pL possède les véhicules de service équipés et le personnel spécialisé adapté. 

Ici, le diagnostic et le dépannage constituent les aspects essentiels. Les compétences spécialisées sont décisives :

  • Mécanique de précision
  • Hydraulique / pneumatique
  • Systèmes d'entraînement et de régulation
  • Connaissances CNC et SPS
  • Expérience relative au passage des douanes

Mieux vaut prévenir que guérir: Dans le cas des équipements de production également, un entretien régulier avec les bons outils et les pièces de rechange adaptées s'avère impératif. activeService vous permet d'éviter les pannes et d'accroître la disponibilité.

Réparations et révisions en usine

1.

Nous vous conseillons de faire réaliser les réparations et révisions de votre plateau rotatif pL uniquement dans les points de service pL officiels et/ou par un personnel qui a été formé par pL. Toutes les représentations pL nationales peuvent offrir ces services, ou, le cas échéant, vous recommander un atelier qui en est capable.

2.

Selon le type de dommage et les travaux nécessaires, une réparation / révision en usine peut s'avérer nécessaire. Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, veuillez, avant de prendre contact avec nous, lire la notice d'utilisation... peut-être que le problème que vous rencontrez y est décrit, et qu'une solution y est indiquée. Télécharger (Download) la notice d'utilisation si vous ne l'avez pas à disposition

3. Enregistrement de la marchandise en vue d'une réparation

  • N° de série ou d'installation (voir plaque signalétique)
  • Désignation précise de la machine (marque, modèle, année de construction)
  • Nom, modèle et version de logiciel de la commande CNC pL (le cas échéant)
  • Date de livraison approximative (c.-à-d. quand la marchandise doit être livrée à pL LEHMANN)

4.

Pour obtenir toutes les informations sur le transport de retour et les documents adaptés, se reporter aux Informations relatives au transport

Nous nous verrons malheureusement obligés de refuser la marchandise dans le cas où:

  • la marchandise n'a pas été enregistrée chez nous conformément aux instructions
  • la marchandise est livrée en dehors de nos heures d'ouverture (qui sont de 08h00 à 16h00, du lundi au vendredi) 

Envois de retour en Suisse 

1. Contact

Please contact us. We will organize the return shipment from your premises to the premises of pL LEHMANN. Please request the correct value of the goods from us prior to dispatch (pro forma value)

2. Prepare the documents

Use our standard template (sample invoice), always FCA (Incoterms 2020). Please specify the correct origin; otherwise, the goods will lose their preference and you will have to pay the import duty on reimportation (only applies to countries which have free trade agreements with Switzerland)

3. pL LEHMANN delivery address

Peter Lehmann AG
TKD Department
Bäraustrasse 43
CH-3552 Bärau
Phone: +41 (0)34 409 66 88
Fax: +41 (0)34 409 66 80
E-Mail: Aktivieren Sie Javascript um diese geschützte E-Mail Adresse zu sehen.

4. Shipment tracking

You can conveniently track the shipments online. Ask us for the tracking number.

 

Informations relatives au transport

Nos livraisons sont effectuées par l'intermédiaire de notre prestataire de services global: TNT SWISS POST AG, Wiggermatte 2, CH-4665 Oftringen

Brésil: les coûts sont calculés pour l’aéroport de Guarulhos ; les coûts de suivi varient en fonction de la valeur des marchandises : frais de collecte (3% de la valeur des marchandises), stockage officiel à compter du 1er jour (2% de la valeur CAF des marchandises)

Formation-clients

pL LEHMANN propose différents programmes de formation:

 

Pour le technicien de service du fabricant et de l'importateur de la machine (OEM)

L'accent est mis sur la mise en service/ l'application/ la recherche des erreurs et le dépannage des plateaux rotatifs pL utilisés par l'OEM

Pour le technicien d'entretien de l'utilisateur

L'accent est mis sur la maintenance/l'entretien/la réparation des plateaux rotatifs pL existants

Les avantages pour vous

  • Des temps d'interruption réduits en cas de dysfonctionnement
  • Une réduction des pannes et une (re)mise en service plus rapide
  • Un service disponible en-dehors des horaires de bureau pL LEHMANN et de la représentation pL
  • Une durée de vie et d'utilisation prolongée de votre plateau rotatif

Ligne d'assistance téléphonique

Important: Avant de discuter de votre problème avec nos spécialistes de l'usine, veuillez vous mettre en relation avec votre représentation pL. En cas d'urgence vous pouvez joindre notre ligne d'assistance téléphonique: